Suomenkielinen versio on alla. / English version follows below (jump to English).

Sisällys: Yhteystiedot · Tietosuojaseloste · Käyttöehdot · Toimitusehdot · Palautus- ja peruuttamisehdot

Suomeksi

1. Yhteystiedot

Myyjä: Egor Kashentsev, toiminimellä Pölüx Community (yksityinen elinkeinonharjoittaja, Suomi)
Y-tunnus: 3647700-3
ALV-tunnus: FI36477003
Osoite: Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki
Sähköposti: info@polux.fi
Puhelin: +358 40 610 8538
Verkkosivusto: https://polux.fi

Tilauksiin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa lähetä sähköpostia osoitteeseen info@polux.fi ja ilmoita tilausnumerosi.

2. Tietosuojaseloste

Päivitetty viimeksi: 13.11.2026

2.1 Rekisterinpitäjä

Henkilötietojesi rekisterinpitäjä on Egor Kashentsev, toiminimellä Pölüx Community (Y-tunnus 3647700-3), Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, info@polux.fi. Tässä selosteessa kerrotaan, miten keräämme ja käytämme henkilötietoja, kun vierailet sivustolla polux.fi, luot asiakastilin, tilaat meiltä, kirjaudut Googlella tai otat meihin yhteyttä.

2.2 Mitä tietoja keräämme ja miksi

Tiedot	Käyttötarkoitus	Käsittelyperuste (GDPR)
Nimi, toimitus- ja laskutusosoite, sähköposti, puhelinnumero	Tilausten käsittely ja toimitus, asiakaspalvelu, palautukset	Sopimus (6(1)(b) art.)
Tilaus- ja maksutiedot (emme näe täydellisiä korttinumeroita)	Maksun vastaanotto, ALV-laskujen laatiminen, hyvitysten käsittely	Sopimus; lakisääteinen velvoite (kirjanpitolaki)
Tilin tiedot (sähköposti, nimi, asetukset, tilaushistoria)	Asiakastilin luominen ja hallinta	Sopimus
Google-kirjautumisen tiedot (ks. 2.3)	Tilin luominen ja kirjautuminen	Sopimus / suostumuksesi
Yhteydenpito kanssamme	Kysymyksiin vastaaminen, sopimusten dokumentointi	Oikeutettu etu; sopimus
Laite- ja käyttötiedot (IP-osoite, selain, katsotut sivut, evästeet)	Tietoturva, väärinkäytösten estäminen, verkkokaupan toiminta, analytiikka	Oikeutettu etu; suostumus tarvittaessa
Markkinointisähköposti ja asetukset	Uutiskirjeet ja tarjoukset vain, jos tilaat ne	Suostumus (voit peruuttaa sen milloin tahansa)

2.3 Kirjautuminen Googlella

Jos valitset "Kirjaudu Googlella", Google luovuttaa meille Shopifyn kautta nimesi ja sähköpostiosoitteesi (sekä Google-profiilikuvasi, jos Google sen tarjoaa). Käytämme näitä tietoja vain asiakastilisi luomiseen ja suojaamiseen sekä tunnistamiseen kirjautumisen yhteydessä. Emme saa Google-salasanaasi, emme käytä tietoja mainontaan emmekä myy niitä tai luovuta niitä muille kuin verkkokaupan palveluntarjoajalle (Shopify). Google API -palveluista saamiemme tietojen käyttö noudattaa Google API Services User Data Policy -käytäntöä, mukaan lukien sen Limited Use -vaatimukset. Voit lopettaa Google-kirjautumisen käytön milloin tahansa poistamalla tilisi (ks. 2.8) ja voit peruuttaa käyttöoikeuden Google-tilisi asetuksista (myaccount.google.com → Tietoturva → Kolmannen osapuolen käyttöoikeudet).

2.4 Kenelle tietoja luovutetaan

Jaamme tietoja vain tarpeen mukaan:

• Shopify (Shopify International Ltd, Irlanti, ja sen konserniyhtiöt) ylläpitää verkkokauppaa, tilejä ja kassaa.
• Maksupalveluntarjoajat: Shopify Payments, Klarna, MobilePay ja PayPal valitsemasi maksutavan mukaan.
• Kuljetusyhtiöt: Posti ja Matkahuolto saavat nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja sähköpostisi paketin toimittamista varten. Helsingin kuriiritoimituksessa käytämme tietojasi itse toimitukseen.
• Kirjanpito ja viranomaiset lain edellyttämissä tapauksissa.
• Tulliviranomaiset EU:n ulkopuolelle meneviä lähetyksiä varten.

Emme myy henkilötietojasi.

2.5 Siirrot EU/ETA-alueen ulkopuolelle

Jotkin palveluntarjoajat (mukaan lukien Shopify ja sen alihankkijat) voivat käsitellä tietoja EU/ETA-alueen ulkopuolella. Tällöin ne nojaavat suojatoimiin, kuten Euroopan komission vakiolausekkeisiin tai tietosuojan riittävyyspäätökseen.

2.6 Säilytysajat

• Tilaus-, lasku- ja maksutiedot: vähintään kuusi vuotta tilikauden päättymisestä (kirjanpitolaki).
• Asiakastili: kunnes poistat sen tai pyydät meitä poistamaan sen.
• Markkinointisuostumus: kunnes peruutat sen.
• Asiakaspalveluviestit: niin kauan kuin asian ja mahdollisten vaatimusten käsittely edellyttää, yleensä enintään kaksi vuotta.

2.7 Evästeet ja analytiikka

Verkkokauppa käyttää ostoskorin, kassan ja tietoturvan kannalta välttämättömiä evästeitä sekä Shopifyn omaa analytiikkaa. Jos laki edellyttää suostumusta, voit hyväksyä tai hylätä muut kuin välttämättömät evästeet evästebannerissa. Voit myös muuttaa selaimesi asetuksia.

2.8 Oikeutesi

GDPR:n mukaan sinulla on oikeus tarkastaa tietosi, oikaista ne, poistaa ne, rajoittaa käsittelyä tai vastustaa sitä, siirtää tietosi toiseen palveluun sekä peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@polux.fi, niin vastaamme kuukauden kuluessa. Markkinointisähköpostit voi perua jokaisessa viestissä olevasta linkistä. Voit pyytää tilisi poistamista myös sähköpostitse.

2.9 Valitukset

Jos et ole tyytyväinen tapaamme käsitellä tietojasi, ota ensin yhteyttä meihin. Voit myös tehdä valituksen tietosuojavaltuutetun toimistolle (www.tietosuoja.fi) tai oman asuinmaasi valvontaviranomaiselle.

2.10 Lapset

Verkkokauppa ei ole tarkoitettu alle 15-vuotiaille emmekä tietoisesti kerää heidän tietojaan. Alaikäisen asiakkaan tilauksen tekemiseen tarvitaan huoltajan suostumus.

2.11 Muutokset

Voimme päivittää tätä selostetta. Ylhäällä oleva päivämäärä kertoo uusimman version.

3. Käyttöehdot

Päivitetty viimeksi: 13.11.2026

3.1 Osapuolet ja soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan sivuston polux.fi kautta tehtyihin tilauksiin Egor Kashentsevin, toiminimellä Pölüx Community (Y-tunnus 3647700-3, "me"), ja asiakkaan ("sinä") välillä. Kuluttajiin sovelletaan aina pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä (mukaan lukien Suomen kuluttajansuojalaki), eikä mikään näissä ehdoissa rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

3.2 Tuotteet ja hinnat

Kaikki hinnat ovat euroina ja Suomessa sekä muissa EU-maissa oleville asiakkaille ne sisältävät tilaukseesi sovellettavan arvonlisäveron. EU:n ulkopuolelle toimitettavien tilausten hinnat esitetään ilman Suomen arvonlisäveroa; kohdemaan tuontitullit, tuonti-ALV ja tullauskulut eivät sisälly hintaan (ks. Toimitusehdot). Tuotetiedot ja kuvat pyritään esittämään mahdollisimman tarkasti; värit voivat vaihdella hieman näytöstä riippuen. Voimme korjata ilmeiset hinta- tai varastovirheet ja ilmoitamme asiasta ennen tilauksen käsittelyä.

3.3 Tilaus ja sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun vahvistamme tilauksesi sähköpostitse. Voimme kieltäytyä tilauksesta tai peruuttaa sen esimerkiksi varastovirheen, petosepäilyn tai toimitusosoitteen vuoksi, jota emme voi palvella. Jos peruutamme tilauksen, palautamme jo maksetun summan.

3.4 Maksaminen

Voit maksaa kassalla näkyvillä maksutavoilla (kortit, Apple Pay / Google Pay, Shop Pay, Klarna, MobilePay, PayPal ja muut saatavilla olevat). Klarna ja muut palveluntarjoajat soveltavat omia ehtojaan. Maksu veloitetaan tilausta tehdessä, lukuun ottamatta Klarna-tuotteita, joihin sovelletaan Klarnan omia ehtoja. Tilaus lähetetään, kun maksu on vahvistettu.

3.5 Ennakkotilaukset

"Ennakkotilaus"-merkityt tuotteet eivät ole vielä varastossa. Ilmoitettu arvioitu toimituspäivä on arvio ja voi muuttua. Jos viivästys on merkittävä, ilmoitamme siitä ja voit peruuttaa ennakkotilauksen saaden koko summan takaisin. Jos samassa tilauksessa on ennakkotilaus- ja varastotuotteita, lähetämme ne yhdessä, kun kaikki ovat saatavilla, ellet pyydä tilauksen jakamista (tästä voi aiheutua lisätoimituskuluja).

3.6 Toimitus

Toimitustavat, hinnat ja arvioidut toimitusajat on kuvattu Toimitusehdoissa. Vastuu tavarasta siirtyy sinulle, kun saat tavaran tai kun kuljetusyhtiö luovuttaa sen sinulle tai edustajallesi. Emme vastaa kuljetusyhtiön tai tullin aiheuttamista, vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolisista viivästyksistä, mutta autamme sinua selvittämään asiaa.

3.7 Peruuttamisoikeus (kuluttajat)

Kuluttaja voi peruuttaa etämyynnissä tehdyn ostoksen 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua. Tarkemmat tiedot, ohjeet ja peruuttamislomake ovat Palautus- ja peruuttamisehdoissa.

3.8 Virheelliset tuotteet

Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilausta, sinulla on oikeus kuluttajansuojalain mukaisiin oikeussuojakeinoihin (korjaus, vaihto, hinnanalennus tai kaupan purku). Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa havaitsemisen jälkeen; reklamaatio on aina ajoissa tehty, kun se tehdään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaation voi tehdä kahden vuoden kuluessa toimituksesta (pidempi aika koskee tavaroita, joiden on tarkoitettu kestävän selvästi pidempään). Ota yhteyttä osoitteeseen info@polux.fi, ilmoita tilausnumerosi ja mahdollisuuksien mukaan liitä kuvia.

3.9 Asiakastilit

Vastaat kirjautumistietojesi turvallisesta säilyttämisestä. Voit poistaa tilisi milloin tahansa lähettämällä meille sähköpostia. Voimme sulkea tilit, joita käytetään väärin tai petokseen.

3.10 Lahjakortit

Lahjakortteja voi käyttää tässä verkkokaupassa mihin tahansa tuotteisiin. Niitä ei hyvitetä rahana, eikä niitä korvata, jos ne katoavat tai varastetaan toimituksen jälkeen, ellei laista muuta johdu. Lahjakortin koodi toimitetaan sähköpostitse. Voimassaoloaika noudattaa sovellettavaa lainsäädäntöä.

3.11 Immateriaalioikeudet

Kaikki sivuston sisältö (tekstit, kuvat, logot, muotoilu) kuuluu meille tai tuotemerkkikumppaneillemme, eikä sitä saa kopioida tai käyttää kaupallisesti ilman lupaa.

3.12 Vastuu

Vastaamme tavaroista ja palveluistamme lain edellyttämällä tavalla. Emme vastaa välillisistä vahingoista, ellei laki estä vastuun rajoittamista. Sormilautat, rampit ja lisävarusteet sisältävät pieniä osia; tuotteet eivät sovellu alle 3-vuotiaille, ja niiden käyttäjä vastaa turvallisesta käytöstä.

3.13 Ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai puutteista, jotka johtuvat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolisista tapahtumista (esimerkiksi lakot, liikennehäiriöt, toimittajien viivästykset, tulli, ankara sää, sähkö- tai verkkokatkot).

3.14 Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Sovellettavana lakina on Suomen laki; asuinmaasi pakottavat kuluttajansuojasäännökset eivät kuitenkaan rajoitu. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen reklamaatiosta, kuluttaja voi viedä asian kuluttajariitalautakuntaan (kuluttajariita.fi) tai ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Tuomioistuin: kuluttajan kotipaikan käräjäoikeus Suomessa tai muiden asiakkaiden osalta Helsingin käräjäoikeus.

3.15 Muutokset

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa ollutta versiota.

4. Toimitusehdot

Päivitetty viimeksi: 13.11.2026

4.1 Mihin toimitamme

Lähetämme tilaukset Helsingistä Suomeen, Ahvenanmaalle, EU:n alueelle (mukaan lukien Kypros ja Malta) sekä moniin muihin maihin. Kassa näyttää toimitustavat ja tarkan hinnan osoitteesi ja ostoskorisi mukaan. Jotkin tilaa vievät tuotteet (esimerkiksi rampit ja kaiteet) eivät välttämättä ole saatavilla pienpaketti-vaihtoehdoilla.

4.2 Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksusta. Ennakkotilaustuotteet lähetetään, kun ne ovat varastossa (ks. Käyttöehdot).

4.3 Kuljetusyhtiöt ja toimitustavat

Käytämme Postia ja Matkahuoltoa. Osoitteestasi riippuen voit valita:

• noutopiste tai pakettiautomaatti (Posti Noutopiste),
• kotiinkuljetus,
• pikapaketti,
• pienpaketti postilaatikkoon tai ovelle (seurannaton, vain pienille tuotteille; koko- ja painorajoituksia sovelletaan),
• paikallinen kuriiritoimitus Helsingissä (ks. 4.4),
• toimitus Baltiaan, Ruotsiin, Tanskaan, Saksaan ja muihin EU-maihin Postin kansainvälisillä palveluilla.

Toimitusajat riippuvat kuljetusyhtiöstä ja kohteesta. Seurantapalveluiden mukana saat seurantakoodin sähköpostitse.

4.4 Kuriiritoimitus Helsingissä

Toimitamme pääkaupunkiseudulla kuriirilla pyynnöstä:

• HSL-vyöhykkeet A–B: ovelle asti, hinta näkyy kassalla (tällä hetkellä 3,30 €), ilmainen yli 50 €:n tilauksille.
• HSL-vyöhykkeet C–D: metro-, juna- tai bussiasemalle sopimuksen mukaan – ota yhteyttä tilauksen jälkeen (hinta tällä hetkellä 5 €, ilmainen yli 70 €:n tilauksille).

Toimitus tapahtuu yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Kuriiri ottaa yhteyttä antamallasi puhelinnumerolla, joten varmista, että se on oikein.

4.5 Toimitus EU:n ulkopuolelle

EU:n ulkopuolisiin maihin (esimerkiksi Yhdistyneeseen kuningaskuntaan, Sveitsiin tai Yhdysvaltoihin) tilaukset lähetetään kansainvälisinä paketteina ilman Suomen arvonlisäveroa. Kotimaasi tuontitullit, tuonti-ALV ja tullauskäsittelymaksut eivät sisälly hintaan, ja maksat ne itse paketin saapuessa; kuljetusyhtiö tai tulliviranomainen voi periä ne ennen toimitusta. Emme vastaa näistä kustannuksista emmekä tullin aiheuttamista viivästyksistä. Ahvenanmaalle tilaukset lähetetään ilman arvonlisäveroa Ahvenanmaan erityisen verostatuksen mukaisesti; toimitushintaan sisältyy lisäksi lauttakustannus.

4.6 Väärä osoite ja noutamattomat paketit

Vastaat oikean ja täydellisen osoitteen sekä toimivan puhelinnumeron antamisesta. Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei noudettu, voimme periä palautus- ja uudelleenlähetyskulut.

4.7 Vahingoittuneet tai kadonneet paketit

Tarkista paketti vastaanotettaessa ja ilmoita vaurioista välittömästi kuljetusyhtiölle sekä meille osoitteeseen info@polux.fi kuvien kanssa. Kadonneiden pakettien osalta ota yhteyttä meihin, niin aloitamme jäljityksen kuljetusyhtiön kanssa.

5. Palautus- ja peruuttamisehdot

Päivitetty viimeksi: 13.11.2026

5.1 Peruuttamisoikeus (kuluttajat EU/ETA-alueella)

Kuluttajana voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamispäivästä (jos samassa tilauksessa on useita erikseen toimitettuja tavaroita: viimeisen tavaran vastaanottamispäivästä) ilman perustelua.

Näin peruutat:

1. Käytä verkkosivun peruuttamistoimintoa: Withdraw from contract (selvästi näkyvä linkki sivuston alatunnisteessa), tai
2. lähetä sähköpostia osoitteeseen info@polux.fi tai selkeä kirjallinen ilmoitus osoitteeseemme, jossa ilmoitat peruuttavasi sopimuksen, sekä nimesi, tilausnumerosi ja kyseiset tuotteet.

Voit käyttää alla olevaa mallilomaketta, mutta se ei ole pakollinen. Vahvistamme peruutuksen vastaanottamisen.

Tavaroiden palauttaminen: palauta tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen: Pölüx Community, Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki. Maksat tavaroiden palautuksen suorat kustannukset (suosittelemme seurantapalvelua; emme vastaa seurantaa vailla palautetun lähetyksen katoamisesta). Lähetä tavarat mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa ja pakkauksessa.

Hyvitys: hyvitämme tavaroiden hinnan ja alkuperäisen vakiotoimitusmaksun 14 päivän kuluessa siitä, kun saamme peruutusilmoituksesi. Voimme odottaa, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin (tai todisteen niiden lähettämisestä). Hyvitys maksetaan käyttämääsi maksutapaan sinulle maksutta. Jos valitsit kalliimman toimitustavan kuin halvimman vakiovaihtoehtomme, lisäkustannusta ei hyvitetä.

Palautettujen tavaroiden kunto: vastaat arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran käsittelystä enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen (esimerkiksi käytetty griptape tai kasatut sormilaudat).

5.2 Poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei koske esimerkiksi tilaustyönä valmistettuja tai selvästi personoituja tavaroita, suljettuja tavaroita, joita ei terveys- tai hygieniasyistä voi palauttaa avattuina, käytettyjä lahjakorttikoodeja eikä digitaalista sisältöä, kun toimitus on alkanut suostumuksellasi.

5.3 Tilauksen peruminen ennen lähetystä

Voit perua tilauksen ennen kuin olemme lähettäneet sen, lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@polux.fi. Hyvitämme koko summan.

5.4 Virheelliset tai väärät tuotteet

Jos tuote saapuu vahingoittuneena, virheellisenä tai muuna kuin tilattu, ota yhteyttä osoitteeseen info@polux.fi kohtuullisessa ajassa tilausnumeron ja kuvien kanssa. Korjaamme, vaihdamme tai hyvitämme omalla kustannuksellamme, mukaan lukien virheellisen tuotteen palautuskulut. Lakisääteiset oikeussuojakeinosi on kuvattu Käyttöehdoissa.

5.5 Asiakkaat EU:n ulkopuolella

EU:n ulkopuoliset asiakkaat voivat palauttaa tavarat 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Maksat palautuskulut ja mahdolliset tullikulut, ja me hyvitämme tavaroiden hinnan; alkuperäistä toimitusta sekä kohdemaassa maksettuja tulleja tai tuonti-ALV:tä ei hyvitetä.

5.6 Hyvityksen ajoitus

Hyvitämme 14 päivän kuluessa peruutuksen tai reklamaation vahvistamisesta. Pankkisi tai korttiyhtiösi voi tarvita muutaman lisäpäivän rahan näyttämiseen.

Peruuttamisen mallilomake (vapaaehtoinen)

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja: Pölüx Community, Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, info@polux.fi
Ilmoitan/ilmoitamme peruuttavani/peruuttavamme tekemäni/tekemämme seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen: ____________
Tilattu / vastaanotettu: ____________ Tilausnumero: ____________
Kuluttajan/kuluttajien nimi: ____________ Kuluttajan/kuluttajien osoite: ____________
Allekirjoitus (vain paperiversiossa): ____________ Päiväys: ____________

---

In English

The Finnish version is above. This section is the English version of the same policies. / Suomenkielinen versio on yllä; tämä on samojen ehtojen englanninkielinen versio. If the two versions differ, the Finnish version prevails for customers in Finland.

Contents: Contact information · Privacy policy · Terms of service · Shipping policy · Refund and withdrawal policy

1. Contact information

Seller: Egor Kashentsev, trading as Pölüx Community (sole trader, Finland)
Business ID (Y-tunnus): 3647700-3
VAT number: FI36477003
Address: Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, Finland
Email: info@polux.fi
Phone: +358 40 610 8538
Website: https://polux.fi

For orders, returns and complaints please email info@polux.fi and include your order number.

2. Privacy policy

Last updated: 13 November 2026

2.1 Who we are

The controller of your personal data is Egor Kashentsev, trading as Pölüx Community (Business ID 3647700-3), Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, Finland, info@polux.fi. This policy explains how we collect and use personal data when you visit polux.fi, create an account, order from us, sign in with Google or contact us.

2.2 What we collect and why

Data	Purpose	Legal basis (GDPR)
Name, delivery and billing address, email, phone	Process and deliver orders, customer service, returns	Contract (Art. 6(1)(b))
Order and payment details (we do not see full card numbers)	Take payment, issue VAT invoices, handle refunds	Contract; legal obligation (accounting law)
Account data (email, name, preferences, order history)	Create and manage your customer account	Contract
Google sign-in data (see 2.3)	Let you create an account and sign in	Contract / your consent
Communications with us	Answer questions, keep a record of agreements	Legitimate interest; contract
Device and usage data (IP address, browser, pages visited, cookies)	Security, fraud prevention, keeping the shop working, analytics	Legitimate interest; consent where required
Marketing email address and preferences	Newsletters and offers, only if you subscribe	Consent (you can withdraw it at any time)

2.3 Sign in with Google

If you choose "Sign in with Google", Google shares with us, through Shopify, your name and email address (and your Google profile picture if Google provides it). We use this information only to create and secure your customer account and to identify you when you sign in. We do not receive your Google password, we do not use this information for advertising, and we do not sell it or share it with anyone except the service providers that run the shop (Shopify). Our use of information received from Google APIs follows the Google API Services User Data Policy, including its Limited Use requirements. You can stop using Google sign-in at any time by deleting your account (see 2.8) and you can revoke access in your Google Account settings (myaccount.google.com → Security → Third-party access).

2.4 Who receives your data

We share data only where needed:

• Shopify (Shopify International Ltd, Ireland, and its group companies) hosts the shop, accounts and checkout.
• Payment providers: Shopify Payments, Klarna, MobilePay and PayPal, depending on the method you choose.
• Carriers: Posti and Matkahuolto receive your name, address, phone and email to deliver your parcel. For our Helsinki courier delivery your details are used by us for the delivery.
• Accounting and authorities where required by law.
• Customs authorities for shipments outside the EU.

We do not sell your personal data.

2.5 Transfers outside the EU/EEA

Some providers (including Shopify and its sub-processors) may process data outside the EU/EEA. In that case they rely on safeguards such as the European Commission's Standard Contractual Clauses or an adequacy decision.

2.6 How long we keep data

• Order, invoice and payment records: at least six years from the end of the financial year (Finnish Accounting Act).
• Customer account: until you delete it or ask us to.
• Marketing consent: until you withdraw it.
• Customer service messages: as long as needed to handle the matter and any claims, normally up to two years.

2.7 Cookies and analytics

The shop uses cookies that are needed for the cart, checkout and security, and Shopify's own analytics. Where the law requires consent, you can accept or decline non-essential cookies in the cookie banner. You can also change your browser settings.

2.8 Your rights

Under the GDPR you have the right to access your data, correct it, delete it, restrict or object to processing, move your data to another service, and withdraw consent at any time. Email info@polux.fi and we will answer within one month. Marketing emails can be unsubscribed from with the link in every message. You can also request account deletion by email.

2.9 Complaints

If you are unhappy with how we handle your data, contact us first. You can also complain to the Office of the Data Protection Ombudsman (Tietosuojavaltuutetun toimisto), www.tietosuoja.fi, or your local authority in your own country.

2.10 Children

The shop is not intended for children under 15 and we do not knowingly collect their data. Under-age customers need a parent or guardian to place the order.

2.11 Changes

We may update this policy. The date at the top shows the latest version.

3. Terms of service

Last updated: 13 November 2026

3.1 Parties and scope

These terms apply to orders made through polux.fi between Egor Kashentsev, trading as Pölüx Community (Business ID 3647700-3, "we") and the customer ("you"). For consumers, mandatory consumer protection law (including the Finnish Consumer Protection Act) always applies and nothing here limits your statutory rights.

3.2 Products and prices

All prices are in euro and, for customers in Finland and the EU, include VAT at the rate that applies to your order. Prices for delivery outside the EU are shown without Finnish VAT; import duties, import VAT and customs fees in the destination country are not included (see our Shipping policy). Product information and images are as accurate as possible; colour may vary slightly by screen. We may correct obvious pricing or stock errors and will tell you before we process the order.

3.3 Ordering and agreement

The agreement is made when we confirm your order by email. We may refuse or cancel an order for reasons such as stock errors, suspected fraud or a delivery address we cannot serve; if we cancel, we refund any amount already paid.

3.4 Payment

You can pay with the methods shown at checkout (cards, Apple Pay / Google Pay, Shop Pay, Klarna, MobilePay, PayPal and others where available). Klarna and the other providers apply their own terms. Payment is taken when you place the order, except for Klarna products that follow Klarna's own terms. The order is shipped after payment is confirmed.

3.5 Pre-orders

Items marked "pre-order" are not yet in stock. The expected shipping date shown is an estimate and may change. If the delay is significant, we will notify you and you may cancel the pre-order for a full refund. If a pre-order and an in-stock item are in the same order, we ship together once everything is available, unless you ask us to split the order (additional shipping may apply).

3.6 Delivery

Delivery methods, prices and expected times are explained in our Shipping policy. Risk passes to you when you receive the goods, or at the time the carrier hands them to you or your representative. We are not liable for delays caused by the carrier or customs beyond our control, but we will help you follow up.

3.7 Right of withdrawal (consumers)

Consumers can withdraw from a distance purchase within 14 days of receiving the goods without giving a reason. Details, instructions and the withdrawal form are in our Refund and withdrawal policy.

3.8 Faulty goods

If a product is faulty or does not match the order, you are entitled to remedies under the Finnish Consumer Protection Act (repair, replacement, price reduction or cancellation). Please tell us within a reasonable time after you notice the fault; a complaint within two months of noticing is always in time. You can make a complaint within two years of delivery (longer for goods designed to last considerably longer). Contact info@polux.fi with your order number and, if possible, photos.

3.9 Customer accounts

You are responsible for keeping your login details safe. You can delete your account at any time by emailing us. We may close accounts used for abuse or fraud.

3.10 Gift cards

Gift cards can be used in this shop for any products. They are not refundable for cash and are not replaced if lost or stolen after delivery, unless the law requires otherwise. The gift card code is delivered by email. Validity period follows applicable law.

3.11 Intellectual property

All content on the site (texts, images, logos, designs) belongs to us or our brand partners and must not be copied or used commercially without permission.

3.12 Liability

We are responsible for the goods and our services as required by law. We are not liable for indirect losses, except where the law does not allow us to exclude them. Fingerboards, ramps and accessories contain small parts; products are not suitable for children under 3 years, and a person who uses them is responsible for using them safely.

3.13 Force majeure

We are not responsible for delays or failures caused by events outside our reasonable control (for example strikes, transport disruption, supplier delays, customs, severe weather, power or internet failures).

3.14 Disputes and governing law

Finnish law applies, with the mandatory consumer protection rules of your country of residence unaffected. If we cannot resolve a complaint together, consumers may take the matter to the Consumer Disputes Board (kuluttajariita.fi) or contact the Finnish consumer advisory service (kuluttajaneuvonta.fi). Courts: the district court of the consumer's residence in Finland, or Helsinki District Court for other customers.

3.15 Changes

We may update these terms. The version in force when you placed the order applies to that order.

4. Shipping policy

Last updated: 13 November 2026

4.1 Where we ship

We ship from Helsinki, Finland to Finland, the Åland Islands, the EU (including Cyprus and Malta) and many other countries. The checkout shows the delivery options and exact price for your address and cart. Some bulky items (for example ramps and rails) may not be available with small-parcel options.

4.2 Processing time

Orders are normally handled within 1–3 business days after payment. Pre-order items ship when they are in stock (see Terms of service).

4.3 Carriers and delivery types

We use Posti and Matkahuolto. Depending on your address you can choose:

• pick-up point or parcel locker (Posti Noutopiste),
• home delivery,
• express parcel,
• small parcel to mailbox or door (untracked, for small items only; limits on size and weight apply),
• local courier delivery in Helsinki (see 4.4),
• delivery to the Baltics, Sweden, Denmark, Germany and other EU countries with Posti international services.

Delivery times depend on the carrier and destination. Tracked services come with a tracking code by email.

4.4 Helsinki courier delivery

We deliver in the Helsinki metropolitan area by courier on request:

• HSL zones A–B: to your door, price shown at checkout (currently €3.30), free for orders over €50.
• HSL zones C–D: to a metro, train or bus station by agreement — contact us after ordering (price currently €5, free over €70).

Typically delivered within 1–2 business days of the order. The courier will contact you using the phone number you provide. Please make sure it is correct.

4.5 Delivery outside the EU

Orders to non-EU countries (for example the UK, Switzerland, the United States) are sent as international parcels without Finnish VAT. Import duties, import VAT and customs handling fees in your country are not included and are paid by you when the parcel arrives; the carrier or customs authority may charge them before delivery. We are not responsible for these costs or for delays caused by customs. Orders to the Åland Islands are sent without VAT in line with Åland's special tax status; an additional ferry cost is included in the shipping price.

4.6 Wrong address and unclaimed parcels

You are responsible for providing a correct and complete address and a working phone number. If a parcel is returned to us because it was not collected, we may charge the return and reshipping costs.

4.7 Damaged or missing parcels

Please check the parcel on receipt and report damage to the carrier and to us at info@polux.fi immediately, with photos. For lost parcels, contact us and we will start a tracing request with the carrier.

5. Refund and withdrawal policy

Last updated: 13 November 2026

5.1 Right of withdrawal (consumers in the EU/EEA)

As a consumer you can withdraw from your purchase within 14 days from the day you receive the goods (for several goods in one order delivered separately: the day you receive the last one), without giving a reason.

How to withdraw:

1. Use the online withdrawal function: Withdraw from contract (clearly visible link in the site footer), or
2. email info@polux.fi or send a clear written statement to our address, saying that you withdraw, with your name, order number and the items concerned.

You can use the model withdrawal form below, but it is not required. We will confirm receipt of your withdrawal.

Returning the goods: return the goods without undue delay and within 14 days of telling us you are withdrawing, to: Pölüx Community, Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, Finland. You pay the direct cost of returning the goods (we recommend a tracked service; we are not liable for loss of an untracked return). Please send the goods in their original, unused condition and packaging where possible.

Refund: we refund the price of the goods and the original standard delivery charge within 14 days after we receive your withdrawal. We may wait until we have received the goods back (or proof that you sent them). The refund goes to the payment method you used, at no cost to you. If you chose a more expensive delivery than our cheapest standard option, we do not refund the extra cost.

Condition of returned goods: you are liable for any reduction in value caused by handling the goods more than needed to check their nature, characteristics and function (for example used grip tape or assembled decks).

5.2 Exceptions

The right of withdrawal does not apply, for example, to goods made to your specification or clearly personalised, sealed goods that cannot be returned for health or hygiene reasons once unsealed, gift card codes after use, and digital content once delivery has started with your consent.

5.3 Cancelling an order before it ships

You can cancel before we have shipped by emailing info@polux.fi. We will refund you in full.

5.4 Faulty or wrong items

If an item arrives damaged, faulty or not as ordered, contact us at info@polux.fi within a reasonable time with your order number and photos. We will repair, replace or refund at our cost, including the return shipping for the faulty item. Your statutory remedies are described in the Terms of service.

5.5 Customers outside the EU/EEA

Customers outside the EU may return goods within 14 days of delivery if they are unused and in the original packaging. You pay return shipping and any customs costs, and we refund the price of the goods; original shipping and any duties or import VAT paid in the destination country are not refunded.

5.6 Refund timing

We refund within 14 days of confirming your withdrawal or complaint. Your bank or card issuer may need a few extra days to show the money.

Model withdrawal form (optional)

(Complete and return this form only if you want to withdraw from the contract.)

To: Pölüx Community, Bahamankatu 4 B 52, 00220 Helsinki, Finland, info@polux.fi
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods: ____________
Ordered on / received on: ____________ Order number: ____________
Name of consumer(s): ____________ Address of consumer(s): ____________
Signature (only if on paper): ____________ Date: ____________